自我提升是为客户提供更好服务 ——读《2021企业文化故事集》有感

一家成功的企业，应该是用文化管理公司，靠培养人才成就公司，这是我读完《2021年企业文化故事集》的第一想法。在东江职业培训学校教务专员廖冰分享的“强化服务意识，倡导奉献精神”一文中，她用朴实无华的语言诉说了日常组织培训班的不易；珠海分公司服务组长王宗宁分享的“疫情就是命令、防控就是责任”一文中，他们不畏艰险为民众提供最专业的服务，全心全意为人民服务的精神令我深受感动；我的“前研发组长”黄皓主管分享的“如何为客户提供优质服务”一文中，以“服务”二字为主题，体现出东江虫控人的企业价值观……故事集里绝对真实的描述，体现了公司“为客户提升价值”的核心价值观。

说到“为客户提升价值”，究竟什么才算是价值？怎么做才是为客户提升价值？我认为在不同的岗位上都有不同的方式来为客户提升价值，如在一线的施工员们，以专业的施工为客户处理有害生物防治问题来提升价值；在公司的内勤员们，以细心细致的方式为部门同事做好后勤工作，协助部门同事顺利开展工作来提升价值；在东江职业培训学校的教务人员们，以做好每一次培训，为我们企业和PCO行业培养人才贡献力量来提升价值……归根结底，“为客户提升价值”就是需要员工正视自己的价值，并不断提升自己的价值，“问渠那得清如许，为有源头活水来”。

作为公司的一名研发人员，除了自身的专业知识提升，我也在不断地进行着多方面自我提升，如不久前我作为公司代表参加了由肇庆开放大学承办、肇庆市标准化计量协会协办的“2022年肇庆市标准化人员培训班”。在培训会上，肇庆市市场监督管理局刘明强副局长说的“谁制定了标准，谁就拥有话语权；谁掌握了标准，谁就占据制高点”让我印象深刻。原来标准化试点工作并没有我想象中的简单，整个试点流程从策划、申报、评审、下达任务、搭建体系、组织实施、中期验收、持续改进到最终验收，每一步都十分重要。很多企业明明研发实力强，但就是申报试点不通过，问题就是在填写申报时过于注重描述产业的先进性而没有把重点的部分突出，导致申报退回。我还了解到，企业践行标准化的作用不仅仅是为了传承技术，提高效率，降低成本，更是为了能有效应对各类突发事件，构筑贸易壁垒。我们目前也在制定公司内部的体系文件，作业指导书、消毒技术指引、防制操作规程等等，其目的就是为了提高效率，降低成本，应对各类突发事件。从当前国际形势来看，凡是标准化水平高的地方，经济都比较发达；凡是经济发展比较快的地区，标准化工作都开展得比较好，可以说标准化与经济发展成了正比关系，所以我们必须要学习整个标准化试点工作是如何运行的。只有做好标准化工作，以劳模为标准大量复制劳模，为更多的客户提供优质的服务，企业才能在未来PCO行业标准中占据主导地位，这也是我参加培训的目的。

“人能尽其才则百事兴”，在这个瞬息万变的时代，我们必须不断地多方面提升自我，才能为客户提供更好的服务。