用心服务，为客户提升价值

《我与东江虫控共成长》是张冬文副总写的一篇文章，文中讲述了他在东江虫控公司工作20年里辗转了多个部门的一些经历与感想，其中有一个案例让我印象深刻：

张副总在顺德社区做外环境施工服务时，有一个社区在施工服务完成后拒绝签名，社区认为这次的施工服务做得不全面，很多内巷施工不到位；由于此次是第一次做该社区的施工，并且现场环境很复杂，对街道不熟悉，在施工服务上确实有遗漏。于是张副总亲自带队，对社区再来了一次全面的施工，此次施工做得非常仔细，但该社区负责人还是拒绝签字，因为此次施工遗漏了三条巷子，还被社区居民投诉了。这两次纰漏，深深地打击到了张副总，但无论是什么原因，最终结果是没完成施工服务，于是张副总又争取了第三次全面排查，势必完成此项工作；然而社区负责人说了一番话：“我先把字签了，看得出来，你们是很负责任的公司，不需再做全面的施工，把遗漏的那三条巷子补回施工即可，也不是有意为难你们，我们的标准是根据社区居民的满意度而定。”这番话让张副总颇有感触，经过此事后，每次社区做服务施工，张副总都会亲自带队，最后对所有社区的各个巷子施工都驾轻就熟，最后获得社区居民的满意和赞扬。

读完这个案例，我感触颇深，因为我有过类似的工作经历。2022年5月份蚊虫高峰期，我收到服务单位急诊科吴护长的多次反馈，急诊科里蚊虫非常多，病人和医护人员被叮咬的厉害，要求我方安排人员在急诊科人流最少的时间段（早上6点半前）进行消杀。

按照要求我们开始了第一次施工服务，由于路途较远，我带队从早上5点半出发，6点半前赶到服务单位急诊科，现场虽然人流少，但考虑到安全问题，有人区我们做了局部的滞留喷洒，无人区做滞留喷洒后再做一遍空间喷洒，做得认真仔细，并且施工完成后进行了检查。下午我找到吴护长询问消杀的效果如何，吴护长反映蚊子还是很多，并问有没有对柜子做蚊子消杀？我深感惭愧，确实没考虑到柜子的情况，于是约定第二天继续做全面消杀。

第二天我们把所有能活动的柜子都做了喷洒，并且对急诊科外围也加强了绿化带和孳生地的处理。下午护长反映蚊子比昨天少了，但还有一定的量在，也有病人和医护人员投诉，我耐心地跟她解释，希望明天再来进行消杀，我们可以把室内的蚊子灭掉，但由于急诊科没安装防蚊设施，所以有蚊虫从外面飞进来，我们会加强对外围的消杀处理，另外提供灭蚊灯和电热蚊香液给科室使用，希望能尽快把蚊虫的密度降下来。

第三天继续进行消杀，随着蚊虫密度的下降，消杀的频次也随之下降，从开始的连续三天施工频次，到一周间隔三次，再到一周一次，直到现在两周做一次的频次，现已没有收到病人和医护人员的投诉；吴护长对我们的工作态度和效果也表示很满意，她说，要我们这么早赶过来消杀，也知道我们很辛苦，但她并不是故意为难我们，病人和医护人员老是投诉被蚊子叮咬，她作为护长需要解决这个问题。最终大家都得到满意的结果。

从我这个自身案例，我明白了要让客户满意，必须切实为客户解决问题，其中需要我们用心服务，科学施工。做好一天的工作或许不难，但坚持用心做好每一天的工作是最难的，并且要科学施工，就如服务单位的急诊科灭蚊，除了室内成蚊要灭，最根本的室外孳生地才是我们的重点施工对象；还要利用各种防制方法，比如使用电热蚊香液，多方面科学施工，让整个项目达到最优的效果。面对难题，坚持用心，多动脑筋，再大的困难也能解决。用心服务是我们东江虫控的企业理念，是让客户满意的至关重要的关键点。用心服务，才能为客户提升价值。