人力资源如何为客户提升价值
当阅读完2020年、2021年企业文化故事集后，相信大家一定领会了不少东西，从一线服务人员，到市场经营人员，再到后勤服务人员，各个不同岗位人员把自身获取成功的真实经历展示给我们，无一不是为我们树立一个理念：“为客户提升价值”。
《立足岗位，为客户提升价值》一文中，佛山分公司一线服务团队不惜牺牲节假日，减少对家人的陪伴，为服务单位的业主解决了鼠患问题，得到了服务单位高度的肯定，很好地诠释了“为客户提升价值”的工作理念。那么作为人力资源工作者的我们，我们不直接面对公司的客户群体，又可以用哪种方式做到“为客户提升价值”呢？
《基业长青》的作者吉姆.柯林斯说：别人都在问“我如何才能成功”？而德鲁克却在问“我如何才能贡献”？别人都在问：我怎么做才能使自己有价值？而德鲁克却在问：我如何做才能对别人有价值？德鲁克之所以伟大，也许就在于他异于常人的思维，而且触及了问题的本质。作为人力资源工作者，我们需要经常反思自己，是不是每天都想着：如何成功？如何才能被老板、部门经理重视？如何自己说了算？......但是我们是否曾经问过自己：我们为公司的老板、部门经理、员工创造了什么价值呢？人力资源的职责，开始从发工资、收集简历、选择培训课程等传统的人事管理，重点转移到人力资源开发、提升公司业务价值和核心竞争力的内容上。所以我们可以为员工提升价值，为公司提升价值。如何为他们提升价值，我们可以从以下几点切入：
一、基于公司的业务活动出发
人力资源工作者应树立一个理念：所有的人力资源活动必须从业务的角度出发，服从并服务于业务。例如HR招聘一名员工，出现了业务部门和HR部门意见不一致时，怎么办？原则上应该服从于业务部门，因为他们比HR更知道这个岗位的人员要求，除非HR提供了令人信服的理由。再例如，业务部门/员工不配合举办的培训，借故不参加或迟到等等，HR应该问下自己：我是否有做培训需求调查？这个培训他们需要吗？培训的时间安排合理吗？培训会影响他们的工作吗？我事先和他们协调过相关事宜吗？如果你仅仅是发个通知，员工不怨气冲天才怪。因此HR需要深刻理解公司的战略，理解各部门的业务活动方向，才能做好人力资源工作的推进，更好地为部门、员工提供服务。
二、关注其需求，配合其工作
人力资源管理从狭义的角度看，管的就是需求，我们要知道公司的需求、部门的需求、员工的需求。2个月前，珠海分公司内勤提出考勤系统的加班申请单，不能智能判断加班餐补填写是否准确，只能手工查错；先前，我仅关注到内勤员考勤统计和纠错的技能水平，从而制定技能提升的方法，但没有考虑到问题本质，现代办公应该实现系统计算替代手工计算，我们既然有考勤系统，那么应该用考勤系统来实现更快更准确的考勤统计，于是和信息同事研究设置系统规则来规范餐补的填写，从此替代了手工纠错，提高了各内勤员考勤统计的效率。只有清楚地了解公司各个方面的需求，提供自己的帮助，配合他们的工作，公司才能更快发展，员工才能一起进步。
三、提升自己能力，创造自身价值
实际工作中，我们可能会借鉴一些流行的工具、方法或是大公司先进的经验等，但这样方式真的能帮助他们吗？我们应该牢记：重要的不在于你做了什么，而在于成果是什么？还要符合公司的理念，工作才能发挥最大的价值。我认为可以做到以下几点：
1、培养自己的客户意识，了解客户需求。比如掌握客户信息，包括日常表现，如时间、格式、习惯等记录下来，形成履历，并可以通过分析寻找其中的规律。例如我每月下发提交相关资料的提醒通知，我可以根据每个部门的反馈习惯，针对性地进行催办，有些部门平时反馈及时的，我不会做催办，有些部门平时反馈拖延的，我会提前几天进行催办，保证资料收集的时效性。
2、养成比客户的期望多做一点的习惯。给领导汇报工作，不仅要汇报工作进展，遇到的困难等等领导希望了解的信息，同时还要汇报其他可能需要了解的信息，这样不仅可以让整个汇报内容显得更加完整，也能锻炼个人的系统思维，使领导的决策更加准确。例如：客户需要知道今天的会议安排，应该将今天、明天和后天的会议安排一并告知，并将与其密切相关的会议单独列出来提醒注意，确保会议的重要信息能传达到位。
3、实践中出真理，缩短流程，改进工作方法。一台机器的螺丝钉越多，那么出故障的可能性就越高，同样，流程环节越多，那么运作起来不仅臃肿耗时长，还非常容易出错，因此，作为人力资源工作者，减少流程环节，改进工作方法，从而提高每个员工的工作效率，至关重要。以往临时工的信息都是由各内勤单独发花名册或身份证扫描件给我，我再做信息的登记，他们需要每次发送表格，我需要每次收集表格后存档以及在我的总表登记信息，这样一来一回，中间多了几个臃肿的环节；后来有一天，我想起了以前用过的一种方法，用金山文档共享的方式，建立一个共享文档，让他们直接在共享上登记好临工的信息，以此文档作为临工的花名册，这样减少了内勤发送表格的环节，减少了我每次存档及总表登记的环节，也确保了信息源的统一。从实践中吸取经验，从实践中得出真理，才能不断提升自我。
只要我们清楚了解了自己的工作要求，并使自己做的每件事都符合公司要求，即使岗位分工不同，但工作目标是相同的。做好了本职工作，就能为公司创造效益，为企业提升价值。
