人力资源管理重在提升客户满意度

阅读了《2021企业文化故事集》，对佛山分公司黄啟昌写的《立足岗位, 为客户提升价值》颇有感触，那在公司人力资源管理工作岗位上，如何为客户提升价值？人力资源管理部门就是一个服务部门，为客户提升价值就是要提升客户满意度。

人力资源管理部门的客户大概分为四类：公司管理决策层的领导、各部门/分公司管理人员、普通员工以及外部人才。那如何提升客户满意度呢？

在战略支持层面，要满足公司决策层领导的需求，发挥好“决策参谋”的作用。每年年初或年中，公司都会晋升部分人员来满足业务发展的需求，作为人力资源管理部门，前期需要做的工作就是挑选合适的员工，通过日常的沟通交流以及收集各层级的评价，对拟调整或晋升岗位的他们作任职资格能力评估，分析优势及不足，给予公司领导相关意见或建议供他们参考，力求做到合适的人在合适的岗位上。

在专业指导层面，要满足各部门、分公司管理人员的需求，帮助他们解决各类人力资源管理问题，助力他们提升业绩。今年3月，工程技术中心的检测任务调整每月要完成市场部提供检测计划的95%以上，就是说原来每月检测50个客户，现在每月要达到130个客户以上，按照监理监测组当时的人员情况（一个主管，2个质量稽查员）是根本没可能完成的，更别说每月还要完成几个监测的工作。为此通过内部人员调整及外部招聘，给监理监测组配备了一个组长，增加了一个质量稽查员，满足了工作开展的需要，让监理监测主管从日常事务解脱出来，关注业务开拓。

在常规化工作执行层面，满足内部员工的需求，帮助员工第一时间解决问题，提供热情周到的服务。例如员工意外受伤，及时跟进慰问，提供就医指导，申报意外险或工伤，治疗结束后，为员工提交资料申请理赔或报销，提供一条龙服务，尽最大的努力让员工避免伤身又破财。

在对外形象塑造与宣传层面，要满足外部人才的需求，起到“对外窗口”的积极作用。对于外部人才，在招聘环节，要把公司的实际情况如实告之，例如薪资结构、工作时间、企业文化等，让应聘人员感受到真诚，就算最后不合适，也是对外宣传公司的一个机会。

人力资源管理部门作为服务部门，内部员工和外部的人才都是服务的对象和客户，这些客户也是人力资源管理工作之所以存在的理由，我们要针对不同的服务对象，进行需求分析，进而才能更有针对性，更到位、更及时地开展工作。通过提升内外部客户满意度，从而帮助公司提升绩效，体现人力资源管理为客户提升价值的价值。