HR的“客户”

“为客户提升价值”中的客户是谁？

很多人的第一反应是与公司有业务往来的是我们的客户，在当今激烈的市场竞争中，客户是我们的衣食父母，因此我们要主动地了解客户的需要，及时周到地为客户提供优质的服务，想方设法让客户满意，为客户提升价值以促成更长远的合作。可我们是否知道，在企业内部，其他部门、其他同事也是我们的“客户”？试想一下，如果没有其他部门的需求，我们这个部门还有存在的必要吗？我这个人在公司还有存在的必要吗？

我入职公司半年多，深深的感受到公司的核心价值观对每个员工的影响，每个员工都深植观念，朝着提升自我、为客户提升价值的方向努力；那么人力资源在“为客户提升价值”中能做什么？在许多人印象中，人力资源是不懂技术、不懂业务，而又花钱的部门，不能为企业创造价值，人力资源部门只是一个简单的服务部门；很显然，这是一个错误的认识，对企业而言，任何一个部门的使命，都是为这个企业创造价值；人力资源的“客户”是员工、是公司，人力资源的使命是为员工、为公司提供人力资源服务，深入了解业务需求并提供全方位的解决方案，从而帮忙员工提升自身价值、帮助企业提升价值。

员工是我们的“客户”，要懂得分享自己的成功经验，达到共同进步。记得我入职的第一个月，第一次接触员工考勤明细的统计，由于是新手，工作规则在摸索阶段，当时参考了以往原始的考勤统计方法，我用了整整3-4天时间才做完30多人的考勤统计；第二个月有了第一个月痛苦的总结，通过公式引用、考勤数据归整，仅用了半天时间就完成30多人的考勤统计；在喜悦中我想到各部门/分公司的考勤统计员也是每月用着原始的方法做考勤统计，花大量的时间但又不能保证准确度，于是我制作出一份新的统计方法操作指引并下发给各考勤统计员借鉴学习。但在往后的月度考勤里，发现仅有一名考勤统计员运用新的方法做考勤统计，于是我找各个统计员了解实情，原来她们单看操作指引，摸索不清里面的公式引用规则导致应用不起来。针对这个问题，我在后面的内勤员培训里针对新的考勤统计方法进行了一次详细的讲解，她们学习后运用到实际考勤统计中，并反馈说用了新的方法，考勤统计用时短了、效率提高了、准确率高了，并且还能应用到其他数据的统计中，大大提高了日常工作的效率。

员工是我们的“客户”，要站在客户的角度思考问题并解决问题。2021年公司在推行防制员有效工时的试行方案，推行前期，防制员每天的签到签离会存在各种各样的异常，当时我仅仅是每周六针对异常做统计及做异常原因的推断，但每天的异常有增无减；后来我改为每天检查异常，除了每天检查，更是深入到每个员工了解异常原因，并针对异常原因一一剖析提出改进措施，最后取得一定的成效，防制员清晰知道签到签离的规范、发现异常后能及时作出更正；异常减少了，也减少了沟通对接的时间成本，保证有效工时方案的有效实施；有效工时管理能促使部门进一步合理利用人员，利于防制员提高工作效率、从而提升服务达成率，进一步促成客户订单，员工和公司达到共赢。

企业的核心是客户，员工同样是客户，秉承“为客户提升价值”的企业核心价值观，把每个员工当成你的重要客户，把每个部门当成你的重要客户，做到想他们所想，急他们所急，让“客户”满意，为企业增值，通过员工个人的优化和组织团队的优化，让企业价值得到提升。