立足岗位，为客户提升价值

“我们项目单位要赠予你们一面锦旗”，美的新海岸花园小区物业环境负责人来电说，“以表彰你们在2021年除四害工作的积极配合和为物业提价做出的贡献”，听到此消息，我的内心激动又感动。

为客户提供优质服务，为客户提升价值，并得到客户对我们的认可及赞扬，这是我们的工作职责，更是我们的荣誉，也是我们继续争取早日实现“成为全国最有竞争力的有害生物防制综合企业”的愿景的不懈动力。

加入东江大家庭2年时间，很感慨在以往工作中只知道埋头苦干，却很少能够把“为客户提升价值”理解透彻。随着与客户长时间的深入合作，让我对公司“为客户提升价值”的核心理念有了质的变化。

2021年9月底，我们接到了来自新海岸服务中心的需求，经过了解后得知原来是3栋业主家里出现鼠患问题，困扰业主并寻求物业帮忙解决，在接到客户单位应急来电后，我们提前结束国庆假期，迅速响应赶往现场进行实地勘察，了解具体情况并制定有效地防治措施。由于该业主家的小家鼠随物品携带进入室内，且室内家私和杂物繁多而凌乱，要想从根本上灭治鼠患，需要从“灭”、“防”、“驱”入手，断其食源、阻其通道，破其住所。在与客户商议方案后，进行里内外“三防线”布控，清理杂物堆积点，对周边盆景、垃圾清运点进行毒鼠屋布放，填补鼠洞和管道空洞，破坏其生存繁衍环境，并在室内布置鼠贴诱捕。

经过我们努力防治布控，也终将为物业和业主解决了鼠患的困扰，得到了业主对物业和我司的赞扬。因当时也正值物业提价阶段，此案例为物业的提价起到了积极的影响，因此新海岸服务中心对我司尽职尽责、用心服务的态度给予高度的肯定。

与此同时，为推广我司“关注有害生物，共建和谐家园”的崇高使命，也为了提高社区民众对“除四害”的防控意识和对我司工作的支持和配合。在2021年10月，与美的新海岸服务中心联合开展2021年除“四害”公益宣传活动。现场为社区民众讲解物业家居如何有效地防治“四害”问题，并发放除“四害”宣传资料、灭蚊片、蟑螂饵剂以及东江牌消毒粉，告知其使用方法、注意事项，指导社区民众科学投药除“四害”，此举得到了广大业主的认可！

在收到新海岸花园的锦旗后，也陆续收到了翰诚花园、简岸花园等物业服务中心赠予我司的锦旗，以表达对我司服务质量的肯定和对未来工作寄予了期待。

爱因斯坦曾说过“一个人的价值，应该要看他贡献什么，而不应该看他取得什么”。同样，为客户提升价值，更重要的是为客户提供更好的服务和质量，树立客户第一的理念，如此才能得到客户的信任。因此，我们在工作中不断调整自己的工作态度和服务质量。

2021年10月，我司接到来自宏建物业明日华府小区配合迎检的工作需求，我司迅速做出响应，因良好的服务意识与服务态度受到客户好评，并得到了该客户主动要求合同续约的请求；2021年12月，趣悦茶庄因我司提供认真、细致且用心的虫害防治服务，对我司给予了肯定，并将我司成功推荐给趣悦海鲜酒楼，开拓“除四害”服务项目。拥有客户的信任是我们的动力，因此2022年，我们将有信心做得更好。

产品需要工匠精神，服务更需要工匠精神。为客户提升价值，并超越客户预期的效果，确保客户最高的满意度，是我们每个员工服务客户的责任。为此，我们将会继续树立“客户第一”、“为客户提升价值”的理念，坚持以行业领先要求自己、不断进取，为客户提供创新解决方案、卓越的服务能力和服务质量。

与此同时，我们也将立足岗位，在工作中推陈出新、提升个人素质和专业能力，通过改善服务提升客户价值，以优质的服务、上乘的工作质量，让东江虫控保持良好的形象和口碑，在行业和每一位客户中流传，也能让头部客户和中小型客户推荐更多优质单位，更为东江虫控“成为全国最有竞争力和影响力的有害生物防制综合企业”做出自己的一份贡献！