用专业为客户提升价值

研发部门与其他部门不同，我们往往不会直接面对客户，多是在实验室、办公室办公，我常想，我们每天早读公司的核心价值观“为客户提升价值”到底要如何践行呢？直到一次与客户的直接交流我才有所感悟。

2021年7月30号，这天的太阳似乎格外热情，而我由于学校开班人手不足，正在门店协助学校忙着为前来的学员作登记、派发培训资料，炎热的天气即便是开着空调也早已忙到汗流浃背。而就在这时，一位行动缓慢的老阿姨前来咨询上门灭白蚁服务，但她说了半天都说不清楚家里白蚁的情况，也不知道白蚁长什么样，可能有也可能没有。当时所有人都在忙，我也根本走不开，暂时没有人可以上门进行现场勘察，而且我也不是施工员不清楚具体的上门服务费用是多少，如何收费，所以想让她留下电话等我联系好了再打电话给她。但阿姨一听就变得很激动，“你们怎么能这样呢，我一个人大热天走到这里找你们服务都不理我，这就是你们的工作态度吗？”我一听这可不行啊，但一时间我上哪给她找施工员呢？阿姨根本听不进去解释，学员也渐渐多起来了，我只好说等我中午12点下班就先去帮她看看情况，如果严重的话再帮她联系施工员上门，并和阿姨交换了电话号码再次保证当天就会帮她看，这样阿姨才肯先离开。

将近中午12点了，我赶紧先咨询我当时的研发组长黄皓和质检的吴谷峰主管了解上门服务的费用大概多少，又问了门店的凌捷白蚁药的价格，准备好“灭白蚁三件套”和白蚁药后，就和黎科一起去阿姨家勘察现场。通过检查发现，阿姨家之前有浸过水，而且隔壁邻居也经常在门口堆放木材，阿姨反映当时就有人说看到木材上好像有白蚁，所以我推断极有可能是这两方面的原因导致阿姨家一楼的大门门框有白蚁入侵，但所幸白蚁侵害范围不大，考虑到如果要施工员上门服务的话至少也要几百块钱，所以我建议阿姨自己买药回来处理只需要几十块钱即可。又因为阿姨腿脚不方便，还要照顾老伴，家里也没有年轻人在，我便表示等我下午下班再直接把药送上门给她。

已经到了晚上7点，我刚刚忙完还来不及吃饭，便急匆匆地赶到阿姨家，给她送白蚁药，就怕因为阿姨以为我是搪塞她随便说说的，到了阿姨家她刚刚吃完饭，看到我她也是很惊讶，“我以为那么晚你都下班回家吃饭了。”“没有没有，阿姨我答应了你今天帮你处理，那我肯定会来。”我考虑到阿姨家里只有她一个人，门框有些高，连我都需要站在椅子上才能够着，如果让阿姨一个人站在椅子上施药实在是有点危险，“阿姨，还是我帮你免费弄一下吧，这个门有些高，你上去太危险了。”因为施药时不能开风扇，所以等我施完药再帮阿姨检查其他地方是否有白蚁入侵时衣服早就湿透了。这一天下来阿姨也十分感动，对我们东江虫控的印象也十分深刻，“我以前也有找过其他的杀虫公司，他们都是还没上门检查就直接报价的，你们东江虫控是我遇到的第一家会替客户考虑的公司，真棒。”“我以后也会和身边的人多宣传你们东江虫控的。”“难得你一个女孩子都不怕辛苦一天跑那么多次还帮我施白蚁药，真的谢谢你呀！”……

虽然最后阿姨只是买了2瓶灭蚁药，30块钱并不算什么“大生意”，但是我们东江虫控“为民除害、真诚服务”的企业宗旨形象就树立了，我又想起我们每天读的企业口号第一句便是“以客户为中心，坚守信用与承诺”，这一次的服务不就是一种为客户提升价值的体现吗。在这次的上门服务过程中，我不仅和阿姨讲解了白蚁的特征，还和阿姨说明了该如何防治白蚁，阿姨也感受到我们东江虫控人的专业性，都说客户是一家企业最重要的资源，也许现在只是30块钱，但是我敢说下一次阿姨需要杀虫服务时一定会先想到东江虫控，这就是我们用专业为客户提升价值的意义。